close
致臺灣喜佳縫紉范漢城董事長：
若貴公司對於員工的教育訓練是不願接受小額消費者，
那請貴公司請勿再推出低價的Ｇroupon縫紉體驗策略。
我能理解貴公司專櫃的員工，似乎都是職業婦女或是媽媽級的員工，
這對於年輕掛帥的服務業來說，確實是有別於一般企業的定位，
這確實是很不同，也相當鼓勵這一點。
我於日前購買貴公司推出團購的便當袋體驗課程，
2/23（五）前往製作時，新光三越信義新天地Ａ8館六樓的櫃上人員，
似乎非常不喜歡這一類的客人～
除了一開始的 怎麼又有了 的表情，
又對我們說：妳們怎麼這麼晚才來，縫這個要一個多小時耶～
愛理不理的態度，
我知道我們很晚到達這件事造成櫃上人員困擾，
我們也很抱歉，
但是2/20(一)我打電話去預約時，
接電話的櫃上人員，卻未告知課程縫紉需要一個多小時，
我也問了，晚上都可以嗎？
櫃上人員當時也答都可以，也並未告知需提前到。
在製作的過程中，櫃上小姐總是需要不斷呼喚，才願意走近看看縫製情形，
不然就是一直低頭研究自己的東西～
因為真的接近百貨的下班時間我們也深感抱歉，
期間我們向櫃上小姐道歉了3.4次，
但她都也只是面無表情～
就在袋子完成大約八成，
我們以為快完成，不想耽誤她下班，
請她乾脆車完的兩條縫線，那兩條線其實也相當歪扭，
但因為是我們開口請她幫忙也就算了～
而後大約剩4~6條縫線，櫃上小姐表示，今天無法縫完，
叫我們之後再去。
隔天2/24（五）我剛好請假，
下午一點半多左右就想說不如去把它完成～
前往時櫃上有兩位小姐，開心地在聊天，
昨天那位面無表情的阿姨，似乎要去送東西，匆匆忙忙的走了，
看見我，似乎也不記得她昨天有說我可以再來補～
另一位聽見我是團購卷的便當袋，
便不耐的說我們下午有課程，這樣會來不及，
我跟她說明我昨天有縫，只差一些些就完成，
昨天另一小姐叫我今天來，
重點是，
她並未告知我，妳們今天有課程
課程是下午兩點半到五點，
我最多只剩6條縫線，
即使是在15分鐘以內我也絕對可以完成，
請問為什麼會耽誤到妳們要上課的學員？
再者，如果有害怕會擠壓到貴公司付費學員上課的疑慮，
能否請貴公司櫃上人員先行提醒不能的時間～！
而非，我人已經在現場，昨天吃過一個櫃上人員的排頭，
我今天又要看另一位櫃上小姐的臉色，
然後兩個都一樣，
跟同事聊天時是開心抬起頭，
從我們抵達，多數就是一直低著頭看著那一疊不知是什麼的資料。
今天的這一位小姐直接將縫紉機器材的小盒子遞給我，
叫我自己趕快去裝一裝。
會去買這種體驗課程的半數以上應該是沒有縫紉機的相關知識，
昨天是面無表情阿姨裝好，
又怎麼可能妳隨意拿給我，消費者就馬上就會裝～
又隨意拿了跟我在櫃上買的不一樣顏色的底線，
我告知顏色不同，她跟我說那是底線顏色不一樣沒有關係，
我當然知道沒有關係，但貴公司人員，連幫忙尋找昨晚其實有捲好的同一色線的意願也沒有～。
之後我實在無法忍受貴公司櫃上職員的輕率與差勁服務，
我決定連縫也不縫了，
我收好縫紉機以及把線跟縫紉器材放到小姐桌上，
跟她說：
我實在不敢領教妳們公司這麼差勁的服務～
即使如此，就算我與我媽媽離開，
她也還是盯看著她那一疊不知道是什麼的資料～
我不清楚貴公司的職員教育訓練哪個環節出現問題，
經過一夜的沈寂，我也是仍無法平靜視之，
我只想跟范董事長說：
首先，
若貴公司不喜歡接到這種沒什麼賺頭的體驗團購，
煩請貴公司不要再推出這種，連櫃上人員也不喜歡的團購體驗服務，
貴公司職員覺得我們浪費她們時間，
我們也深覺妳們在浪費我們消費者的時間。
第二，
我並非是要請您一定要做出什麼懲處，
對於信義新天地櫃上的那兩位阿姨，我也不知道是姓什麼，
但務必煩請您，勢必加強貴公司教育訓練對客人的基本服務尊重，
我們不必要有多熱情，但是煩請務必，給這些也許以後是貴公司的潛在客戶的人，基本尊重與引導。
第三，
煩請於各團購網的說明上清楚標注，
該團購品所需縫製的時間，
與各分支單位上課的時間，以免我們這些不值錢的小額消費者，
誤闖了寶貴付費會員的專屬時段。
且，請在電話中清楚說明，8點半以後此類客人請勿再行前往，
耽誤到櫃上小姐下班，我們也過意不去。
第四，
若貴公司的體驗縫紉的上課服務，是有階級分的，
煩請再團購網的說明，定義出
100元～200元是需看櫃上人員臉色版的，
千元以上或許可以獲得一般櫃上人員的正常服務版的～
若您願意提供較不令人發怒的服務加價選擇，
我個人是願意在一開始就選擇那個加價項目，也不會在昨日如此受氣。
或者，
貴公司可以乾脆考慮團購上就直接販賣已經完成好的成品，
不必讓消費者舟車勞頓後，
還要賭自己今天能不能遇上願意教學的櫃上人員。
最後，我只想表示，
我將不會再購買喜佳縫紉的任何東西，
我相信在貴公司這樣的服務態度與無心開發潛在用戶的冷漠臭臉，
即使購買昂貴的縫紉機，售後服務部份，
也許也無法在第一線的櫃上人員身上得到完善的服務諮詢。
若日後身邊親友有縫紉機購買需求，
我將也不會推薦貴公司，
因為如同貴公司品牌經營一樣～
第一線的櫃上人員是這樣服務客人的，
我捨不得我身邊的親友，
有著和我一樣的糟糕經歷。
當然，您也可以視我這個案子為個案，
沒有什麼好討論的～
但，也煩請您稍作貴公司第一線服務機制的檢視～
至少服務人員也不該視覺焦點永遠在那疊不知名的資料上～
因為是對縫紉有興趣才會購買這樣的便當袋手提包體驗，
但喜佳縫紉是不是會，澆熄多少對於縫紉初有興趣的初學者的熱情～。
ＰＳ. 同一封信，除了傳至貴公司客服信箱，亦將放置於這裡，希望范董事長，您真的看得見。
沒有價值，但我們不是乞討的團購網消費者 敬上
若貴公司對於員工的教育訓練是不願接受小額消費者，
那請貴公司請勿再推出低價的Ｇroupon縫紉體驗策略。
我能理解貴公司專櫃的員工，似乎都是職業婦女或是媽媽級的員工，
這對於年輕掛帥的服務業來說，確實是有別於一般企業的定位，
這確實是很不同，也相當鼓勵這一點。
我於日前購買貴公司推出團購的便當袋體驗課程，
2/23（五）前往製作時，新光三越信義新天地Ａ8館六樓的櫃上人員，
似乎非常不喜歡這一類的客人～
除了一開始的 怎麼又有了 的表情，
又對我們說：妳們怎麼這麼晚才來，縫這個要一個多小時耶～
愛理不理的態度，
我知道我們很晚到達這件事造成櫃上人員困擾，
我們也很抱歉，
但是2/20(一)我打電話去預約時，
接電話的櫃上人員，卻未告知課程縫紉需要一個多小時，
我也問了，晚上都可以嗎？
櫃上人員當時也答都可以，也並未告知需提前到。
在製作的過程中，櫃上小姐總是需要不斷呼喚，才願意走近看看縫製情形，
不然就是一直低頭研究自己的東西～
因為真的接近百貨的下班時間我們也深感抱歉，
期間我們向櫃上小姐道歉了3.4次，
但她都也只是面無表情～
就在袋子完成大約八成，
我們以為快完成，不想耽誤她下班，
請她乾脆車完的兩條縫線，那兩條線其實也相當歪扭，
但因為是我們開口請她幫忙也就算了～
而後大約剩4~6條縫線，櫃上小姐表示，今天無法縫完，
叫我們之後再去。
隔天2/24（五）我剛好請假，
下午一點半多左右就想說不如去把它完成～
前往時櫃上有兩位小姐，開心地在聊天，
昨天那位面無表情的阿姨，似乎要去送東西，匆匆忙忙的走了，
看見我，似乎也不記得她昨天有說我可以再來補～
另一位聽見我是團購卷的便當袋，
便不耐的說我們下午有課程，這樣會來不及，
我跟她說明我昨天有縫，只差一些些就完成，
昨天另一小姐叫我今天來，
重點是，
她並未告知我，妳們今天有課程
課程是下午兩點半到五點，
我最多只剩6條縫線，
即使是在15分鐘以內我也絕對可以完成，
請問為什麼會耽誤到妳們要上課的學員？
再者，如果有害怕會擠壓到貴公司付費學員上課的疑慮，
能否請貴公司櫃上人員先行提醒不能的時間～！
而非，我人已經在現場，昨天吃過一個櫃上人員的排頭，
我今天又要看另一位櫃上小姐的臉色，
然後兩個都一樣，
跟同事聊天時是開心抬起頭，
從我們抵達，多數就是一直低著頭看著那一疊不知是什麼的資料。
今天的這一位小姐直接將縫紉機器材的小盒子遞給我，
叫我自己趕快去裝一裝。
會去買這種體驗課程的半數以上應該是沒有縫紉機的相關知識，
昨天是面無表情阿姨裝好，
又怎麼可能妳隨意拿給我，消費者就馬上就會裝～
又隨意拿了跟我在櫃上買的不一樣顏色的底線，
我告知顏色不同，她跟我說那是底線顏色不一樣沒有關係，
我當然知道沒有關係，但貴公司人員，連幫忙尋找昨晚其實有捲好的同一色線的意願也沒有～。
之後我實在無法忍受貴公司櫃上職員的輕率與差勁服務，
我決定連縫也不縫了，
我收好縫紉機以及把線跟縫紉器材放到小姐桌上，
跟她說：
我實在不敢領教妳們公司這麼差勁的服務～
即使如此，就算我與我媽媽離開，
她也還是盯看著她那一疊不知道是什麼的資料～
我不清楚貴公司的職員教育訓練哪個環節出現問題，
經過一夜的沈寂，我也是仍無法平靜視之，
我只想跟范董事長說：
首先，
若貴公司不喜歡接到這種沒什麼賺頭的體驗團購，
煩請貴公司不要再推出這種，連櫃上人員也不喜歡的團購體驗服務，
貴公司職員覺得我們浪費她們時間，
我們也深覺妳們在浪費我們消費者的時間。
第二，
我並非是要請您一定要做出什麼懲處，
對於信義新天地櫃上的那兩位阿姨，我也不知道是姓什麼，
但務必煩請您，勢必加強貴公司教育訓練對客人的基本服務尊重，
我們不必要有多熱情，但是煩請務必，給這些也許以後是貴公司的潛在客戶的人，基本尊重與引導。
第三，
煩請於各團購網的說明上清楚標注，
該團購品所需縫製的時間，
與各分支單位上課的時間，以免我們這些不值錢的小額消費者，
誤闖了寶貴付費會員的專屬時段。
且，請在電話中清楚說明，8點半以後此類客人請勿再行前往，
耽誤到櫃上小姐下班，我們也過意不去。
第四，
若貴公司的體驗縫紉的上課服務，是有階級分的，
煩請再團購網的說明，定義出
100元～200元是需看櫃上人員臉色版的，
千元以上或許可以獲得一般櫃上人員的正常服務版的～
若您願意提供較不令人發怒的服務加價選擇，
我個人是願意在一開始就選擇那個加價項目，也不會在昨日如此受氣。
或者，
貴公司可以乾脆考慮團購上就直接販賣已經完成好的成品，
不必讓消費者舟車勞頓後，
還要賭自己今天能不能遇上願意教學的櫃上人員。
最後，我只想表示，
我將不會再購買喜佳縫紉的任何東西，
我相信在貴公司這樣的服務態度與無心開發潛在用戶的冷漠臭臉，
即使購買昂貴的縫紉機，售後服務部份，
也許也無法在第一線的櫃上人員身上得到完善的服務諮詢。
若日後身邊親友有縫紉機購買需求，
我將也不會推薦貴公司，
因為如同貴公司品牌經營一樣～
第一線的櫃上人員是這樣服務客人的，
我捨不得我身邊的親友，
有著和我一樣的糟糕經歷。
當然，您也可以視我這個案子為個案，
沒有什麼好討論的～
但，也煩請您稍作貴公司第一線服務機制的檢視～
至少服務人員也不該視覺焦點永遠在那疊不知名的資料上～
因為是對縫紉有興趣才會購買這樣的便當袋手提包體驗，
但喜佳縫紉是不是會，澆熄多少對於縫紉初有興趣的初學者的熱情～。
ＰＳ. 同一封信，除了傳至貴公司客服信箱，亦將放置於這裡，希望范董事長，您真的看得見。
沒有價值，但我們不是乞討的團購網消費者 敬上
全站熱搜
留言列表
